Wir sind ständig dabei, unsere Prozesse zu optimieren, damit wir dir den bestmöglichen Support bieten können. In letzter Zeit haben wir unsere Support-Seite auf SMS-Info überarbeitet, damit du schnell an die wichtigsten Informationen kommst, falls du einen Supportfall melden möchtest.

Welche Informationen benötigen wir von dir?

Um einen schnellen und reibungslosen Service bieten zu können, qualifizieren wir deine Tickets vor. Folgende Informationen sind daher wichtig:

  • Um welches Produkt oder welchen Service handelt es sich?
  • Name des Kunden im Zielsystem
  • Name des Gerätes / Instanz / Lizenz
  • Genaue Problembeschreibung
  • Evtl. ein Screenshot der Fehlermeldung

Wann erreichst du uns am besten?

Unser Team ist gern für dich da. Jeden Wochentag erreichst du uns von 08:00 bis 18:00 Uhr.

Wenn außerhalb dieser Zeit eine Wartung an unseren Systemen oder auch Unterstützung in den Facebook-Gruppen stattfindet, dann ist es eine freiwillige Leistung unserer Kolleg:innen.

Wie erreichst du uns am besten?

Der einfachste und für dich komfortabelste Weg führt über unser Ticketsystem. Es reicht eine kurze Mail an sys-support@synaxon.de.

Was ist mit zeitkritischen Fällen?

Wenn es einmal sehr eilig ist, erstelle bitte ein Ticket, wie oben angegeben. Danach melde dich mit der Ticketnummer unter der 05207 9299 365. 

NEU! Du hast weitere Fragen zu unseren Produkten?

Wir bieten sogenannte Sprechstunden an. Sie sind thematisch untergliedert und finden meistens Freitags von 13:00 bis 14:00 Uhr statt. Es werden keine Inhalte vorgegeben – komme also mit Fragen, Wünschen und Anmerkungen dazu. Hier kannst du dich in die nächste Sprechstunde einbuchen: Sprechstunden

Wie kannst du einen Termin mit uns buchen?

Um dir einen noch besseren Service zu bieten, haben wir unser Terminbuchungstool für dich aktiviert. Über dieses Tool kannst du direkt einen festen Termin mit einem Techniker:in buchen. Wichtig: Trage im Feld “Bemerkung” den Grund für den Termin oder die Ticketnummer ein. Das Termin-Tool erreichst du unter: calendarbooking.synaxon.de/SMSTechnik

Übersicht Support-Kanäle

KanalAufgabe
Email: sys-support@synaxon.deDirekter Support (bevorzugt)
Email: Techniker:in persönlich Kein Support, nur Absprachen
Telefon: -365Direkter Support (in dringenden Fällen)
Facebook-GruppeKein Support, nur Austausch und allgemeine Hilfeleistungen
TerminbuchungstoolDirekter Support mit festem Termin
Facebook-DMsKein Support
SMS-Info-SeiteHilfe und Detailinformationen zu allen Produkten
SMS-BlogWichtige Informationen und Neuigkeiten zu allen Produkten

NEU! Übersicht Wartungsfenster

Die nächsten geplanten Arbeiten findest du auf unserer unsere Support-Seite.

Damit du auch bei kritischen Ereignissen immer auf dem Laufenden bleibst, empfehlen wir dir, unseren Blog zu abonnieren. Alle wichtigen Informationen landen dann direkt in deinem Postfach. Trage hier deine Email-Adresse ein, um keine wichtige Benachrichtigung mehr zu verpassen (keinen Spam, versprochen!): synaxon-services.com/de/blog/