E-Mail-Archivierung verkaufen: Best Practice von einem Partner

von | Mai 9, 2023 | Managed E-Mail-Archivierung

„Kein Kunde sagt jemals: mein Haus, mein Auto, meine Yacht, meine E-Mail-Archivierung!“

Die E-Mail-Archivierung ist im Bereich der Managed Services kein Türoffner!“ – das berichtete Benjamin Janssen von diprotec GmbH während seines Vortrages auf der Impulse für Systemhäuser im März 2023 in Kassel.

Wie kann ein IT-Dienstleister dieses Produkt dann erfolgreich an den Mann bringen?

E-Mail-Archivierung ist ein Komplementärprodukt!

So beschreibt Benjamin die E-Mail-Archivierung, die er in den meisten Fällen gebündelt mit einer anderen, bedeutenderen Dienstleistung verkauft. Ein gutes Beispiel dafür ist Microsoft O365.

Das Team von diprotec bietet jedem Bestandkunden, der sich mit einer Microsoft O365 oder Exchange Migration beschäftigt, das Thema E-Mail-Archivierung direkt mit an – weil es dazu gehört!

Natürlich funktioniert das oft auch bei neuen Kunden genau so. Benjamin erzählt: „es gab Fälle, bei denen neue Kunden gesagt haben: gut, dass Sie das Thema E-Mail-Archivierung angesprochen haben, weil unser alter IT-Dienstleister es nie gemacht hat!“ So konnte er sich direkt als Experte behaupten.

„Es tut mir leid, dass du das Produkt brauchst, aber du musst deine gesetzliche Anforderung erfüllen“

So geht Benjamin mit Kunden um, die noch keine E-Mail-Archivierung haben. Man darf den rechtlichen Aspekt bei diesem Thema nicht vergessen. Die geltenden, gesetzlichen Anforderungen können nur mit einer professionellen E-Mail-Archivierungslösung erfüllt werden. Laut GOBD müssen alle geschäftsrelevanten E-Mails und deren Dateianhänge vollständig, manipulationssicher und jederzeit verfügbar aufbewahrt werden.

Kleiner Tipp von Benjamin: Als IT-Dienstleister kann man keine Rechtsberatung anbieten. Wenn Kunden Zweifel haben, muss man sie an den Steuerberater verweisen.

E-Mail-Archivierung als Chance auf langfristige Kundenbindung

Wenn man das Produkt beim Kunden platziert hat, kann man von einem Archiv-System reden. „Und wer kündigt sein Archiv-System nach 3, 4 oder 5 Monaten? Wer das einsetzt, sieht es als ehda Kosten (die sind „eh da“, genau wie Microsoft O365)!