Wann erreicht ihr uns am besten?
Unser Team ist immer gern für euch da. Jeden Wochentag erreicht ihr uns von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr. Wartung an unseren Systemen, oder auch die Unterstützung in den Facebookgruppen außerhalb dieser Zeit ist eine freiwillige Leistung unserer Kolleg:innen.
Wie erreicht ihr uns am besten?
Der einfachste und für euch komfortabelste Weg uns zu erreichen führt über unser Ticketsystem. Es reicht eine kurze Mail an sys-support@synaxon.de. So habt ihr auch direkt die Möglichkeit uns folgende Informationen zukommen zu lassen:
- Um welchen Service handelt es sich?
- Name des Kunden
- Informationen zum Gerät / zur Instanz / Lizenz
- Evtl. ein Screenshot der Fehlermeldung
Was ist mit zeitkritischen Fällen?
Wenn es einmal sehr eilig ist, erstellt bitte auch ein Ticket, wie oben angegeben. Danach meldet euch bitte mit der Ticketnummer unter der 05207-9299-365.
Bitte beachtet: durch interne und externe Termine, hohes Support aufkommen, etc. ist der Weg über unser Ticketsystem der beste. Selbstverständlich könnt ihr auch per Email eine Rückrufbitte hinterlassen!
Wie könnt ihr einen Termin mit uns buchen?
Um euch einen noch besseren Service zu bieten, haben wir unser Terminbuchungstool für euch aktiviert. Über dieses Tool könnt ihr direkt einen festen Termin mit einem Techniker:in buchen. Bitte hinterlegt im Feld “Bemerkung” den Grund für den Termin, oder die Ticketnummer. Das Termin-Tool erreicht ihr unter: calendarbooking.synaxon.de/SMSTechnik
Gibt es einen direkten Herstellersupport?
Unsere Techniker:innen versuchen euch bei allen Problemen schnell und kompetent zu unterstützen. Bei manchen Produkten ist es aber hilfreicher, sich direkt an den Hersteller zu wenden. Wo es abweichende Kontaktdaten für direkten Hersteller- oder Produktsupport gibt, findet ihr auf unserer SMS-Info-Seite: sms-info.synaxon.de/support-kontaktiere-uns/
Support-Übersicht
| Kanal | Aufgabe |
| Email: sys-support@synaxon.de | Direkter Support (bevorzugt) |
| Email: Techniker:in persönlich | Kein direkter Support, nur Absprachen |
| Telefon: -365 | Direkter Support (in dringenden Fällen) |
| Facebook-Gruppe | Kein direkter Support, nur Austausch und allgemeine Hilfeleistungen |
| Facebook-DMs | Kein Support |
| SMS-Info-Seite | Hilfe und Detailinformationen zu allen Produkten |
| SMS-Blog | Wichtige Informationen und Neuigkeiten zu allen Produkten |
| Terminbuchungstool | Direkter Support mit festem Termin |
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